Dans ce billet, j’ai le plaisir de résumer un entretien que m’a accordé Annie Duplessis, candidate à la maitrise en études langagières à l’UQO. Nous avons parlé de son sujet de mémoire : l’accessibilité de l’information dans les sites Web municipaux. Comme vous le savez, la majorité de l’information est désormais publiée dans le Web et l’information municipale ne fait pas exception. Mais l’information dans les sites municipaux est-elle accessible? Voilà la question de recherche de madame Duplessis.
Annie Duplessis, candidate à la maitrise en études langagières (Crédit photo: Laurence Pelletier)
La question est d’autant plus importante considérant qu’au Québec, 53 % des personnes ayant entre 16 et 65 ans ne possèdent pas le niveau de compétence requis pour fonctionner aisément en société, une situation qui inquiète la jeune chercheuse : « Comment une personne peut-elle s’informer et participer pleinement à la vie citoyenne si elle ne possède pas les compétences minimales pour lire et comprendre un texte? » (Pour les statistiques détaillées, on peut consulter le rapport du Programme pour l’évaluation internationale des compétences des adultes).
Afin de confirmer l’importance de sa recherche, madame Duplessis a fait ressortir les lacunes des études précédentes ayant porté sur le même sujet. Par exemple, dans une étude publiée en 2010 par le CEFRIO, les sites Web municipaux ont été évalués puis classés en fonction des « meilleures pratiques ». Toutefois, le seul critère utilisé par le CEFRIO est la présence d’informations pertinentes, ce que madame Duplessis juge insuffisant : « Ce n’est pas parce qu’une information est présente dans un site Web municipal qu’elle peut être facilement trouvée, et ce n’est pas parce qu’une information a été trouvée qu’elle est facilement comprise ou accessible ». Cette hypothèse l’a amenée à distinguer entre l’accessibilité à l’information et l’accessibilité de l’information.
Selon madame Duplessis, le plus grand défi de cette recherche consiste à créer la grille d’évaluation qui servira à analyser les sites Web municipaux. En effet, non seulement faut-il recenser tous les critères d’évaluation qui font l’unanimité chez les chercheurs du domaine, mais aussi veiller à l’objectivité de ces critères. Par exemple, l’un des critères souvent mentionnés concerne la longueur des phrases, c’est-à-dire que l’accessibilité de l’information peut être compromise lorsqu’une phrase est trop longue. Mais que signifie « phrase trop longue »? À partir de combien de mots une phrase est-elle longue? Peut-on tolérer quelques phrases longues dans un site Web? Voilà autant de questions auxquelles elle doit réfléchir.
Madame Duplessis m’a confié qu’au terme de sa maitrise, elle aimerait produire un guide de rédaction Web pour les villes. Et ensuite? « Il serait intéressant de compléter cette recherche par une évaluation de l’utilisabilité, c’est-à-dire la facilité avec laquelle les internautes trouvent et comprennent l’information dans le Web. » Madame Duplessis a du pain sur la planche… pour au moins deux carrières universitaires!
Et vous, quelles avenues entrevoyez-vous en lien avec cette recherche?
© Marie-Josée Goulet
Rédacto(b)logue 
Intéressant! Rendre l’information accessible et claire pour tous les citoyens est un pan important de la démocratie municipale et surement un moteur pour la participation citoyenne.
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Bonjour de la France !
C’est tout l’enjeu des transformations à l’oeuvre dans la société, transformations qui se font à la maison, à l’école, et dans la « cité ». Le besoin d’informations municipales est en augmentation constante, aussi parce que l’offre a du mal à s’adapter et à offrir une information utile et simple à trouver. En dehors des grandes villes qui répondent souvent au point 1 (information présente dans un site Web municipal) mais pas toujours à la seconde partie (information facilement comprise ou accessible).
Ce projet de recherche promet d’être passionnant et je vais suivre vos travaux avec intérêt.
Un élu minoritaire d’un petit village de région parisienne, co-auteur d’un blog de l’opposition municipale… (alternesles.eu)
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Il me fera plaisir de vous faire parvenir une copie de mon mémoire après l’avoir déposé l’an prochain. Je note l’adresse de votre blogue!
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Merci Annie. Je la diffuserai avec plaisir, si vous m’y autorisez. Rendez-vous l’an prochain !
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Le guide résultant de cette recherche pourrait être traduit dans plusieurs langues et envoyé dans divers pays!
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à la relecture, je m’aperçois que je n’ai pas terminé la phrase « En dehors des grandes villes qui répondent souvent au point 1 (information présente dans un site Web municipal) mais pas toujours à la seconde partie (information facilement comprise ou accessible). » ce qui n’est pas très bien… ;).
Il faut lire : En dehors des grandes villes qui répondent souvent au point 1 (information présente dans un site Web municipal) mais pas toujours à la seconde partie (information facilement comprise ou accessible), les petites communes et villages ne voient pas le plus souvent, l’intérêt de proposer de l’information. On retrouve ainsi de la propagande, parfois, de l’information « morte » souvent (celle que ma femme appelle l’actualité du temps passé), et au final très peu d’information « call to action » comme on dit sur le Web. Naturellement l’information municipale ou citoyenne se distingue de l’information commerciale ou approchante. Sa fonction est différente. Mais les leviers qu’elle peut utiliser sont identiques. Un internaute reste internaute lorsqu’il échange sa mallette de salarié pour sa vie de citoyen. Ses repères d’écrit d’écran (Y. Jeanneret) restent les mêmes. Le contenu change, mais il faut le présenter de manière à ce qu’il soit 1) repérable 2) lu 3) et qu’il permette réflexion ou action, selon son attente.
Brève contribution à la réflexion…
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D’après moi, l’information, quelle qu’elle soit, restera toujours difficile d’accès à la population prise comme un ensemble homogène.
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En effet. L’adaptation d’un message à un destinataire hétérogène est l’un des plus grands défis du rédacteur professionnel.
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Comment distinguez-vous le concept d’accessibilité de l’information, de celui de l’intelligibilité? Connaissez-vous le Guide de rédaction en langage simplifié produit par le Pavillon du Parc, à Gatineau?
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Bonjour Marie-Josée, Le lien pour confirmer ma souscription n’a pas fonctionné…. J’ai obtenu un message d’erreur à chacun de mes deux essais. 😦
Claude ________________________________
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